Política de Cambios y Devoluciones

 Política de Cambios y Devoluciones

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En Chess Things nos preocupamos por tu satisfacción. Por eso, te ofrecemos opciones claras y justas para cambios y devoluciones, cumpliendo con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496).

1. Derecho a Retracto (Compras por Internet)

Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de dar una razón.
Requisitos:

  • El producto debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas, sellos y en perfectas condiciones.

  • No aplica a productos personalizados o confeccionados a pedido (por ejemplo, ropa estampada con diseños a elección).

Proceso:

  • Escríbenos a contacto@chessthings.cl indicando tu número de pedido y motivo del retracto.

  • El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.

  • Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el reembolso dentro de 10 días hábiles.

2. Cambios por Talla o Producto

Ofrecemos cambios hasta 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté:

  • Sin uso, con su embalaje original y en perfectas condiciones.

Proceso:

  • Escríbenos a contacto@chessthings.cl con el número de pedido y el motivo del cambio o contáctanos al WhatsApp +56988846670

  • El costo de envío por cambio corre por cuenta del cliente (salvo error nuestro).

  • Puedes cambiar por el mismo producto en otra talla o por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

3. Producto Defectuoso o Error en el Envío

Si el producto tiene fallas de fábrica, llegó dañado o no corresponde a tu pedido, puedes solicitar reparación, cambio o devolución dentro de 6 meses desde la recepción.
Importante: La falla debe ser de origen, no por mal uso.

Proceso:

Consideraciones Generales

  • No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o sin su empaque original.

  • En productos en oferta, solo se aceptan cambios por talla o por falla comprobada.

  • Los tiempos de reembolso pueden variar según el medio de pago utilizado.

¿Tienes dudas?
Escríbenos a contacto@chessthings.cl, por Instagram @chessthings.cl o por whatsApp +56988846670
¡Estamos aquí para ayudarte!